Ürün iadesi için faks nasıl çekilir?

Cayma hakkınızı kullandınız ama satıcı "yazılı başvuru" istiyor, e-postalarınız yanıtsız kalıyor. Bu noktada faks, tarih damgalı ve teslimi kanıtlanabilir tek pratik yol olarak öne çıkar. Bu rehberde iade talebinizi faksla nasıl ileteceğinizi adım adım anlatıyoruz.

İade için ne zaman faks gerekir?

Mesafeli satış sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı e-posta ile de kullanılabilir; ancak satıcı yanıt vermiyorsa, iade süreci tıkandıysa veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru öncesi "satıcıya yazılı bildirim" kanıtı gerekiyorsa faks devreye girer. İletim raporu, bildirimi yaptığınızın resmi kanıtıdır.

1. 1
   Sipariş bilgilerinizi toplayın

   Sipariş numarası, fatura, ürün adı ve iade gerekçesini tek sayfada özetleyin. Faturanın fotokopisini/fotoğrafını dilekçeye ekleyin.
2. 2
   İade dilekçesini yazın

   Aşağıdaki şablonu kullanın. Ad-soyad, T.C. kimlik no (gerekiyorsa), sipariş no, IBAN ve tarih mutlaka bulunmalı. İmzalamayı unutmayın.
3. 3
   Satıcının faks numarasını bulun

   Numara genellikle satıcının web sitesinde "İletişim" veya "Mesafeli Satış Sözleşmesi" sayfasındadır. Emin değilseniz müşteri hizmetlerinden teyit edin — faks numaraları dizinimize de bakabilirsiniz.
4. 4
   Dilekçeyi ve ekleri fakslayın

   Dilekçe + fatura kopyasını sırayla gönderin. Kapak sayfasına "İade talebi — Sipariş No: …" yazmanız, evrakın doğru birime düşmesini kolaylaştırır.
5. 5
   İletim raporunu saklayın

   Faks makbuzunu (tarih, saat, sayfa sayısı, onay kodu) iade süreci tamamlanana kadar saklayın. Hakem heyeti başvurusunda bu rapor delil olur.

                                                     [Tarih]
[SATICI FİRMA ADI]
[Faks: 0xxx xxx xx xx]

Konu: Sipariş iadesi ve bedel iadesi talebi

[Sipariş No: ......] numaralı siparişimle satın aldığım
[ürün adı] ürününü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak
iade ediyorum.

Ürün bedelinin aşağıdaki IBAN hesabıma 14 gün içinde
iadesini talep ederim.

IBAN: TR.. .... .... .... .... ..
Ad Soyad: ......................
İmza:

Faks sonrası süreç

Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür. Bu süre geçerse, faks iletim raporunuz ve dilekçe kopyanızla birlikte ilçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz — başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.