Türk Telekom abonelik iptali nasıl yapılır?

Türk Telekom aboneliğinizi beş resmî kanaldan iptal edebilirsiniz: e-Devlet’teki "Abonelik Fesih Başvurusu", Online İşlem Merkezi, Türk Telekom ofis/grup mağazaları, 444 1 444 müşteri hizmetleri ve 0(312) 306 07 16 faks numarası. Talebiniz şirkete ulaştıktan sonra hizmet 24 saat içinde durdurulur, iptal işlemi 7 gün içinde tamamlanır.

Faks, yazılı başvuru isteyen kanallar arasında kanıtı en güçlü olanıdır: iletim raporu, talebin hangi tarih ve saatte karşı tarafa ulaştığını gösteren bağımsız bir belgedir. "Talebinizi almadık" ya da "iptal tarihiniz daha geç" itirazlarında dayanacağınız kayıt budur.

Türk Telekom iptal kanalları ve iletişim bilgileri

Aşağıdaki iletişim bilgileri Türk Telekom’un evde internet yardım sayfasında yayımlanır. e-Devlet başvurusu için "BTK — Abonelik Fesih Başvurusu" hizmetini arayın; işlem mobil imza, e-imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı ile giriş gerektirir.

Türk Telekom evde internet iptal talep formu (PDF)

Türk Telekom’un kendi iptal formu iki sayfadır ve faksla başvuruda ikisini birden göndermeniz gerekir: birinci sayfada abone bilgileri, iptal tarihi seçimi ve iptal nedeni; ikinci sayfada beyan metni, tarih ve ıslak imza alanı, KVKK veri paylaşımı izin tablosu ile "iptal talebinden vazgeçen müşterinin dolduracağı alan" bulunur. Yalnızca birinci sayfayı fakslamak en sık yapılan hatadır — imzasız form işleme alınmaz.

Formu indirin, iki sayfayı da yazdırın, ikinci sayfadaki imza alanını ıslak imzalayın ve kimlik fotokopisiyle birlikte 0312 306 07 16’ya fakslayın. Aşağıdaki görseller Temmuz 2026 sürümüdür; indirme bağlantısı doğrudan Türk Telekom’a gider, böylece her zaman güncel formu almış olursunuz.

12

Formu indir — turktelekom.com.tr

Kaynak: turktelekom.com.tr

Faksla iptal başvurusu: adım adım

1. 1
   Abone bilgilerinizi toplayın

   İnternet Hizmet No veya bağlı telefon numaranız, T.C. kimlik numaranız ve hizmet adresiniz gerekir. Bu bilgiler son faturanızın üst kısmında yer alır.
2. 2
   Formun birinci sayfasını doldurun

   Hizmet no, ad-soyad, güncel cep telefonu ve e-posta alanlarını doldurun; iptal nedenini işaretleyip "İptal nedeni detay" kutusuna kısa bir açıklama yazın.
3. 3
   İptalin işleme alınacağı tarihi seçin

   Formda üç seçenek vardır: başvuru tarihi, içinde bulunulan ayın son günü veya bir sonraki ayın son günü. "İçinde bulunulan ayın son günü" yalnızca ayın 1–15’i arasında başvuruyorsanız seçilebilir; 16–31 arasında seçilirse bir sonraki ayın son günü olarak işleme alınır.
4. 4
   İkinci sayfayı tarihleyip imzalayın

   Beyan metninin altındaki tarih ve "Abone/Vekil imza" kutusu ıslak imza ister; KVKK izin tablosunu da burada işaretlersiniz. Başvuruyu yalnızca aboneliğin yasal sahibi veya vekâletnamesi olan kişi yapabilir.
5. 5
   0312 306 07 16 numarasına fakslayın

   Formun iki sayfası + kimlik ön yüz fotokopisi = 3 sayfa. Kapak sayfasına "Evde internet iptal talebi — Hizmet No: …" yazın ve toplam sayfa sayısını belirtin.
6. 6
   İletim raporunu saklayın ve takip edin

   Faks makbuzundaki tarih, saat ve onay kodu talebinizin ulaştığının kanıtıdır. 24 saat içinde hizmetin durup durmadığını, 7 gün içinde iptalin tamamlanıp tamamlanmadığını 444 1 444’ten teyit edin.

Formu yazdıramıyorsanız: serbest iptal dilekçesi

Türk Telekom faks başvurusunda "imzalı dilekçe" kabul eder; resmî forma erişemiyor veya yazdıramıyorsanız aynı bilgileri içeren el yazısı bir dilekçe de işleme alınır. Mümkünse yine de yukarıdaki formu kullanın: alanları eksiksiz olduğu için geri dönme ihtimali daha düşüktür.

                                          [Tarih]
TÜRK TELEKOM / TTNET A.Ş.
Faks: 0312 306 07 16

Konu: Evde internet aboneliğimin iptali talebi

[İnternet Hizmet No / Bağlı Tel. No: ..............]
numaralı Türk Telekom aboneliğimin, [gg.aa.yyyy]
tarihi itibarıyla iptal edilmesini talep ederim.

İptal nedeni: [Fiyat / İhtiyaç yok / Taşınma /
Altyapı-hız sorunu / Rakip kampanyası]

Son faturamın ve modem iade bilgilendirmesinin
aşağıdaki güncel iletişim bilgilerime gönderilmesini
rica ederim.

Ad Soyad: ........................
T.C. Kimlik No: ..................
Hizmet Adresi: ...................
Cep Tel: .........................
E-posta: .........................
İmza:

Ek: Kimlik belgesi fotokopisi (1 sayfa)

Taahhüt bitmeden iptal: cayma bedeli ne kadar?

Taahhüt süreniz dolmadan iptal ederseniz cayma bedeli çıkar. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre işletmeci, yalnızca taahhüde aykırılığın oluştuğu ana kadar size sağlanan indirim, cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmını isteyebilir. Bu tutar bir tavandır: kalan aylara ait faturaların tamamı veya sözleşmede serbestçe belirlenmiş yüksek cezai şartlar geçerli değildir.

Cayma bedelini yüksek buluyorsanız önce Türk Telekom’dan kalem kalem dökümünü yazılı isteyin; sonuç alamazsanız BTK Tüketici Şikâyetleri sistemine ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Faks iletim raporunuz ve dilekçe kopyanız bu dosyanın delil ekidir.

Modem iadesi ve son fatura

İptal başvurusundan itibaren 14 gün içinde şirkete ait modem ve ekipmanı iade etmeniz gerekir; iade edilmeyen cihazın bedeli son faturanıza yansıtılır. İptal, ödenmemiş borcu silmez — borçlu hattın iptali yapılamadığı için önce güncel borcunuzu kapatmanız, ardından son faturayı takip edip ödemeniz gerekir.

Vefat durumunda iptal

Abonenin vefatı halinde iptal için şu belgelerden en az biri gerekir: TÜİK ölüm belgesi, defin belgesi, veraset ilamı veya sağlık kuruluşunun yazılı belgesi. Belgeyi dilekçe ekinde aynı iptal kanallarından iletebilirsiniz; bu tür başvurularda faksın tarih kanıtı, iptal tarihine kadar işleyen faturalar açısından önem taşır.